Telekomunikacja Polska wprowadziła na rynek usługę "Pakiety internetowe TP", w której ramach abonenci mogą nabyć za określoną ryczałtową opłatą czasowy dostęp do Internetu. Przykładowo koszt za korzystanie z sieci przez 30 godzin w okresie 1 miesiąca wynosi 64,00 zł.

TP SA przyjęła zasadę, że w przypadku niewykorzystania limitu, nie jest on zaliczany na poczet następnych okresów rozliczeniowych, a w przypadku jego przekroczenia, konsumenci muszą wnosić opłaty na ogólnych zasadach zgodnie z obowiązującym cennikiem, tj. dużo droższej niż w przypadku korzystania z pakietu. Jednocześnie Telekomunikacja nie powiadamia abonentów o wyczerpaniu limitu w czasie trwania okresu rozliczeniowego. Konsument nie ma również możliwości uzyskania informacji o zakresie wykorzystania limitu. Gdy sam kontroluje czas połączeń, nie jest to uznawane przez TP S.A. w postępowaniu reklamacyjnym.

Prezes Urzędu uznał, że takie działania Telekomunikacji naruszają zbiorowe interesy konsumentów, ponieważ w powyższej sytuacji konsumenci, wnoszą opłaty z góry, z obawy, że przekroczą czas określony w danym pakiecie, nie wykorzystają limitu bądź też będą musieli dopłacić, nie mając świadomości, że przekroczyli limit. W tych przypadkach brak możliwości kontrolowania limitu połączeń w toku okresu rozliczeniowego jest korzystny tylko dla TP SA.

Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów powyższe działanie TP S.A. jest praktyką bezprawną, godzącą w interesy abonentów. UOKiK nakazał operatorowi zaniechanie stosowania powyższej praktyki.

Decyzja Prezesa Urzędu nie jest prawomocna, a Telekomunikacji przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.