Kłopotami dotknięte są notebooki z procesorami Pentium 4 i Pentium M, wyposażone w jeden z chipsetów Intela: 845MP, 845MZ, 852PM, 852GME lub 855PM ze zintegrowanym rdzeniem graficznym. Sprzęt o takiej konfiguracji zawiesza się z powodu błędów pamięci. Wadliwe moduły o pojemnościach 128, 256 i 512MB zostały wyprodukowane między marcem 2002 a lipcem 2003 przez firmy Infineon, Micron, Samsung i Winbond.

Wśród modeli z wadliwymi modułami HP wymieniło notebooki Compaq Evo N610c, N610v, N620c, N800c, N800v, N800w, N1000c i N1000v oraz Compaq Presario 1500, 2800, x1000 i x1200, a także nx7000 i HP Pavilion zt3000. Posiadacze tych maszyn powinni pobrać ze strony HP program testujący i uruchomić go na swoich komputerach. Do osób, u których aplikacja stwierdzi wadliwe funkcjonowanie pamięci, rozesłane zostaną nowe moduły. Uszkodzone pamięci będą musiały zostać odesłane do HP, oczywiście na koszt producenta. Instrukcja wymiany modułów będzie udostępniana przez Internet, a cały program potrwa do końca roku.

HP nie jest pierwszą firmą, która zmuszona była wymieniać pamięci w swoich komputerach, choć aktualny przypadek może być największym programem naprawczym w historii branży. Dotychczasowym rekordzistą była firma Dell, która w roku 2000 wymieniała pamięci w notebookach Latitude, ale wtedy było to maksymalnie 400 tys. komputerów. Przedstawiciele HP sugerują, że podobne problemy mogą mieć także inni producenci, używający tych samych podzespołów i takiej samej konfiguracji.