Rozwiązanie Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence rozwija oprogramowanie Microsoft o funkcje takie jak: wielokanałowy routing w zależności od kompetencji, nagrywanie połączeń i ekranów, konsola operatora, zarządzanie personelem oraz system raportowania. Integracja umożliwia synchronizację obecności, przesyłanie komunikatów pomiędzy dwoma systemami poprzez wspólny dla całej firmy katalog użytkowników; a dla administratora zarządzanie użytkownikami obu rozwiązań.

Office Communications Server 2007 R2 zarządza komunikacją w czasie rzeczywistym, w tym komunikatami błyskawicznymi, połączeniami VoIP, a także audio- i wideokonferencjami. Współpracuje z istniejącymi systemami telekomunikacyjnymi, dzięki czemu firmy mogą wdrożyć mechanizmy konferencyjne i VoIP, nie rezygnując z już działających sieci telefonicznych. Office Communications Server 2007 R2 obsługuje także mechanizmy monitoringu obecności.