Jak podkreśla jeden z ankietowanych: „Nie wiele możemy na to poradzić. Kryzys ograniczy aktywność kredytową, ograniczy rozwój i relacje z klientem.”

Pozostałe wyniki ankiety:

• Połowa całej kadry kierowniczej banków jest przekonana, że kryzys kredytowy jest częścią długoterminowej przemiany w sektorze bankowym.
• Ponad 70% ankietowanych określiło rosnące wyrafinowanie klientów, toczące się przemiany na rynkach finansowych, a także globalizację i presję konkurencji jako zewnętrzny motor napędowy zmian w sektorze bankowym.
• 19% respondentów określiło wykorzystanie technologii informacyjnych (IT) jako przyczynę sukcesu, nawet pomimo faktu, że wiele współczesnych banków posiada przestarzałą, drogą i nieelastyczną infrastrukturę IT. Ograniczony nacisk na inwestycje w systemy Business Intelligence wskazuje, że banki nie wykorzystują w pełni dostępnych im technologii by zwiększyć troskę o klienta i traktować to jako element stwarzający nowe możliwości biznesowe.
• Banki są świadome konieczności dostosowania się do potrzeb; ponad 85% ankietowanych wymieniło kanały dystrybucyjne i relacje z klientem jako kluczowe inwestycje.
• Kompetencje zarządzających zostały uznane za najważniejszą, wewnętrzną przyczynę sukcesu przez 41% ankietowanych bankierów.

„Ogólne wrażenia jakie pozostawia to badanie są takie, że banki nie kierują swoją przyszłościa,” powiedział jeden z obserwatorów sektora bankowego Arnoud De Meyer, director of the Judge Business School at Cambridge University. „Banki uważają się za ofiary kryzysu i przystają na obecny stan rzeczy, który decyduje o tym dokąd pójdą, a nie wyobrażają sobie siebie w perspektywie następnych 10 - 20 lat. Przyszłość sektora bankowego pozostanie w rozsypce jeśli banki będą tańczyć tak jak im zagra rzeczywistość.”