Powstanie nowego Centrum jest związane z szybkim rozwojem PTC oraz rosnącą liczbą abonentów i użytkowników sieci Era. Odzwierciedla ono także światowe tendencje do decentralizacji struktury firmy i obsługi klienta.

Łódzkie Centrum zostało zbudowane w niespełna rok, kosztem ponad 11 milionów złotych. Mieści się w trzypiętrowym, specjalnie w tym celu zaprojektowanym budynku i zajmuje powierzchnię ponad 1 400 m². Do wyposażenia Centrum zostały wykorzystane najnowocześniejsze materiały tłumiące oraz specjalne rozwiązania z zakresu ergonomii zapewniające pracownikom ciszę i wysoki komfort pracy. Zastosowano w nim również rozwiązania telekomunikacyjne umożliwiające sprawną i wysokiej jakości obsługę klienta, m.in., specjalną centralę, która zapewnić ma nieprzerwaną pracę Centrum w każdych okolicznościach.

Na początku maja br. rozpoczęto wielostopniowy proces rekrutacji nowych pracowników. Od 2 czerwca przechodzą oni specjalny program szkoleniowy oparty, m.in., na dotychczasowych, siedmioletnich doświadczeniach PTC w zakresie obsługi klienta. W połowie sierpnia, po przebyciu pełnego cyklu szkoleniowego, pierwszych 53 pracowników rozpoczęło pracę w Centrum. W chwili obecnej jest w nim zatrudnionych 113 osób, które odbierają przeszło 4000 połączeń telefonicznych dziennie.

Jeszcze w tym roku zatrudnienie wzrośnie do ponad 150 osób, a docelowo, do końca 2004 roku, do ok. 400. Pracownicy Centrum przez całą dobę przyjmują dyspozycje klientów, udzielają wszelkich informacji dotyczących usług oferowanych przez PTC oraz pomagają we wszystkich kwestiach związanych z korzystaniem z aparatów telefonicznych.

Dodatkowo w Centrum uruchomiono Biuro Numerów, w którym można uzyskać informację o numerach abonentów sieci Era.