AktualnościGospodarka |
Polscy internauci a usługi turystyczne25.05.2008, 00:15 Firma Google przedstawiła raport z badania, w którym zapytano polskich internautów o ich opinie na temat Internetu i jego roli w procesie zakupu usług turystycznych. To bowiem zachowania konsumentów są motorem zmian na rynku turystyki online, a zarazem warunkiem komercyjnego powodzenia wprowadzanych przez firmy turystyczne innowacji. Interpretując wyniki badań można zauważyć, że Polski internauta-turysta jest coraz bardziej wymagający; świadomie i aktywnie poszukuje, porównuje i wybiera oferty turystyczne. Przed podjęciem decyzji korzysta z wyszukiwarek i przegląda przynajmniej po kilka stron internetowych. Aby dokonać zakupu, nie musi już osobiście udawać się do biura turystycznego, bo usługi może zarezerwować i kupić online. To, czego może mu wtedy zabraknąć to kontakt z drugim człowiekiem, przedstawicielem biura turystycznego. Jednak i tak coraz częściej decyduje się na tę formę zakupu.
Wyniki badań pokazały szereg tendencji nakreślających profil współczesnego internauty-turysty. Pierwsza z nich dotyczy czynności wykonywanych za pośrednictwem Internetu. Internauci-turyści coraz częściej decydują się na internetowe zakupy - aż 29% badanych zadeklarowało nabywanie usług turystycznych online, co oznacza wzrost o 10 punktów procentowych w stosunku do roku 2006. Respondenci poszukiwali też w Internecie miejsc turystycznych (86%), czytali opinie na temat usług turystycznych (78%) i porównywali ceny (71%). Prawie połowa badanych, bo aż 40 procent, przez Internet dokonuje wstępnej rezerwacji. Drugą ciekawą tendencją, którą pokazuje badanie, to nowe możliwości prezentacji i sprzedaży niszowych usług turystycznych, co dla mniejszych graczy na rynku usług turystycznych oznacza wyrównanie szans na dotarcie do klienta. Na przykład, w 2007 agroturystyką zainteresowało się aż o czterdzieści procent więcej osób niż rok wcześniej, dlatego małe rodzinne gospodarstwa agroturystyczne mogą śmiało zabiegać o urlopowiczów, nie obawiając się przewagi większych od siebie konkurentów. Czołówkę najczęściej poszukiwanych w Internecie produktów i usług turystycznych zarówno w 2006 jak i w 2007 roku stanowiły hotele i zakwaterowanie (63% badanych), domy wypoczynkowe (55% badanych) oraz usługi kolejowe (54% badanych). Z kolei najczęściej odwiedzane adresy WWW to strony przewoźników kolejowych (73%), działy turystyczne portali (53%) oraz strony internetowe hoteli (50%). Jedną z najważniejszych cech określających zachowanie współczesnego internauty jest korzystanie z wyszukiwarek internetowych. Jest to narzędzie, które przede wszystkim ułatwia poszukiwanie atrakcyjnych turystycznie miejsc, taką odpowiedź wskazało 83% respondentów. Wyszukiwarki pomagają także w zbieraniu opinii (71%) i informacji (62%), porównywaniu cen (64%), rezerwowaniu (40%) i kupowaniu (28%) usług związanych z wypoczynkiem. Szczególnie zwraca uwagę dynamiczny wzrost (17 punktów procentowych) znaczenia wyszukiwarek w procesie samego zakupu przez Internet - w 2007 roku ponad jedna czwarta ankietowanych potwierdziła takie wykorzystanie wyszukiwarki. Wniosek jest więc jasny, wyszukiwarki stały się jednym z najistotniejszych narzędzi, które nie tylko wspierają podjęcie decyzji o wyborze konkretnego produktu, ale także są istotnym elementem samego zakupu usług turystycznych. tytuł : Polscy internauci a usługi turystyczne
oprac. : Regina Anam / eGospodarka.pl
Zainteresował Cię ten artykuł? Przeczytaj podobne. Kliknij i wybierz temat:badania internautów, turystyka, serwisy turystyczne, serwis wakacyjny, serwisy wakacyjne, internetowe biura podróży, portale turystyczne, sektor turystyczny, usługi turystyczne Masz pytanie? Chcesz wyrazić swoją opinię? Wypowiedz się na Forum!Wybierz dział tematyczny, aby podyskutować:
|
||||||||||
| O serwisie . Dla prasy . Regulamin . Polityka prywatności . Reklama . Kontakt . Uwagi i błędy |
Copyright © Kasat Sp. z o.o.