Microsoft Dynamics CRM 4.0 charakteryzuje się nowym interfejsem użytkownika oraz nowymi funkcjonalnościami takimi jak: wielowalutowość, wielojęzyczność oraz wielofirmowość.

Wielowalutowość pozwala realizować transakcje w systemie w dowolnie wybranej walucie, a dane można prezentować w walutach stosowanych np. w rozliczeniach danej organizacji. Wielojęzyczność zapewnia firmom z międzynarodowym zespołem możliwość pracy w wielu językach jednocześnie. Natomiast wielofirmowość umożliwia korzystanie z jednej instalacji systemu przez wiele firm w ramach np. grupy czy holdingu, przy czym każdy z podmiotów widzi jedynie swoje dane. Dzięki „wielofirmowości”, firmy działające w wielu różnych segmentach rynku mogą korzystać z jednej licencji programu, ale na osobnych bazach. Oznacza to, że poszczególne działy korzystają z tej funkcjonalności systemu CRM tak, jakby pracowały na kilku osobnych systemach CRM.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 umożliwia gromadzenie, zarządzanie i zmienianie danych dotyczących klientów w jednym miejscu. Dzięki temu pracownicy różnych działów firm posiadają informacje na temat ofert, jakie otrzymali ich klienci. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferowany jest w trzech wersjach: WorkGroup, Enterprise i Professional oraz jest dostępny w Polsce od 13 marca 2008 roku.