eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plWiadomościGospodarkaRaporty i prognozy › Urzędy w oczach Polaków

Urzędy w oczach Polaków

2007-04-07 00:04

Urzędy w oczach Polaków

© fot. mat. prasowe

PRZEJDŹ DO GALERII ZDJĘĆ (2)

Urzędy Stanu Cywilnego i Urzędy Gminy należą do placówek, których pracownicy są najlepiej oceniani przez Polaków - wynika z raportu "Urzędnik: oczekiwania i rzeczywistość" firmy doradczej On Board PR przygotowanego na podstawie badań PBS DGA. Najgorzej w oczach Polaków wypadają Urzędy Pracy i ZUS, choć i tutaj średnia w 5-punktowej skali ocen wyniosła powyżej 3.

Przeczytaj także: Urzędy i urzędnicy wg Polaków

W gronie urzędów, które zostały ocenione najwyżej, prym wiodą Urzędy Stanu Cywilnego. Polacy oceniają je najwyżej – USC uzyskały średnią ocen na poziomie 3,68. Nieco dalej uplasowały się Urzędy Gminy ze średnią ocen 3,48, KRUS (3,44) i Urzędy Miasta, Urzędy Wojewódzkie z wynikiem 3,38. Najgorzej wypadły Urzędy Pracy (3,14) i ZUS-y (3,21).
Raport podaje też wartości, które zdaniem Polaków powinny być najważniejsze dla urzędników. Trzy najczęściej wskazywane to sprawność w załatwianiu spraw (57,8% wskazań), wiedza i fachowość (57,1%) oraz etyka (56,6%). Inne z proponowanych wartości były wskazywane dużo rzadziej. Satysfakcję interesantów wskazało 28,2%, odpowiedzialność – 22,9% respondentów, szacunek – 20,4%, a zaangażowanie w pracę, otwartość, nowoczesność czy elastyczność – mniej niż 1/5 Polaków.

„To ważna wskazówka dla szefów takich placówek. Okazało się np., że zamiast unowocześniać, lepiej zagwarantować fachowość” – komentuje wyniki Tomasz Turzyński z On Board PR – „Pozytywne oceny urzędników można wzmocnić np. wdrażając system zarządzania i komunikacji oparty na wybranych wartościach”

Raport określa też częstość, z którą odwiedzane są różne urzędy. Pierwsze miejsce wśród najczęściej odwiedzanych placówek zajęły Urzędy Skarbowe. Osobiste odwiedzenie US w ciągu minionych 12 miesięcy deklaruje aż 46% dorosłych Polaków. Liczba odwiedzin w różnych urzędach jest silnie uzależniona od przynależności do określonej grupy społecznej, rodzaju aktywności zawodowej. Np. wśród osób prowadzących samodzielną działalność, właścicieli firm aż 80% odwiedziło w ciągu roku Urząd Skarbowy i ZUS.

 

1 2

następna

Przeczytaj także

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: