W ramach badania kontynuowano metodologię stosowaną w poprzednich edycjach Konkursu. Zadano przedsiębiorcom zestaw 20 pytań dotyczących wielu kwestii współpracy z bankiem, m.in.: oceny jakości obsługi bankowej, konkurencyjności cenowej, jakości procedury kredytowej, promocji banku w segmencie MSP, etc. Przedsiębiorcy oceniali pracę banków w skali szkolnej od 1 do 6, przy czym ocena 6 była oceną najwyższą. Zestawy pytań dla obu kategorii klientów (tradycyjnych i elektronicznych) różniły się między sobą.

Poniżej zaprezentowano wybrane, zagregowane wyniki badań przeprowadzonych na łącznej próbie - 4247 klientów tradycyjnych oraz 1859 klientów elektronicznych korzystających z usług 137 oddziałów bankowych z całego kraju. Byli to klienci 25 banków.

Wyniki badań opinii klientów banków w układzie wojewódzkim

Średnie oceny klientów tradycyjnych wg. województw (wybrane dane).

Kliknij aby powiększyć

W tabeli obok przedstawiono wyniki badań opinii klientów banków, którzy w przeważającej mierze korzystają z bankowości tradycyjnej.

Analizując przedstawione dane należy zwrócić uwagę na fakt, że uśrednione oceny nie są jednolite. Banki z województwa lubelskiego zostały ocenione zdecydowanie najlepiej (średnia ocen 5,13), na następnych pozycjach plasują się banki z województw: opolskiego (5,05), podlaskiego (4,96) i kujawsko-pomorskiego (4,92). Najniższą ocenę otrzymały banki z województw: dolnośląskiego (4,62), mazowieckiego i podkarpackiego (średnia ocen po 4,61). Wart podkreślenia jest także ogólnie wysoki poziom powyższych ocen wahających się, zależnie od województwa, w skali od 4,61 do 5,13.

Duże zróżnicowanie ocen dotyczy województw plasujących się na trzech pierwszych miejscach (rozpiętość 0,17 punktu). Rozpiętość ocen pozostałych 12 województw wynosi 0,31 punktu. Oznacza to, że zróżnicowania regionalne ocen klientów tradycyjnych nie są bardzo silne.

Średnie oceny klientów elektronicznych wg. województw (wybrane dane).

Kliknij aby powiększyć

W tabeli obok przedstawiono wyniki badań opinii klientów banków, którzy w przeważającej mierze korzystają z bankowości elektronicznej.

Analizując wyniki badań opinii klientów elektronicznych odnotowano stosunkowo dużą rozbieżność ocen w poszczególnych województwach. Banki z województwa opolskiego i warmińsko-mazurskiego uzyskały najlepszą średnią ocen (średnia 5,15 punktu oraz 4,99 punktu). Następne pozycje zajęły województwa łódzkie i podkarpackie (średnia ocen po 4,90). Najniżej ocenione przez swoich klientów zostało województwo zachodniopomorskie (średnia ocen 4,47).

Z powyższego zestawienia wynika, że odbiór oferty elektronicznej poszczególnych banków biorących udział w Konkursie w 2006 roku jest mocno zróżnicowany terytorialnie, na co wskazuje wysoka rozpiętość ocen 0,68 punktu. Zróżnicowanie ocen pomiędzy klientami elektronicznymi a tradycyjnymi w układzie wojewódzkim jest istotne. Z tego względu warto porównać wybrane wyniki tych dwóch grup klientów.