W skład usługi powszechnej wchodzą między innymi takie usługi jak przyłączenie pojedynczego zakończenia sieci w głównej lokalizacji abonenta (z wyłączeniem sieci cyfrowej z integracją usług ISDN), utrzymanie łącza abonenckiego z zakończeniem sieci w gotowości do świadczenia usług telekomunikacyjnych, połączenia telefoniczne krajowe i międzynarodowe (w tym do sieci ruchomych, obejmujące także zapewnienie transmisji dla faksu oraz transmisji danych i do sieci Internet), udzielanie informacji o numerach telefonicznych oraz udostępnianie spisów abonentów oraz świadczenie usług telefonicznych za pomocą aparatów publicznych.

Przedsiębiorcy wyznaczonemu przysługuje dopłata do kosztów świadczenia usługi powszechnej w przypadku ich nierentowności. Dopłatę ustala prezes UKE w wysokości kosztu netto świadczenia usługi powszechnej.

TP S.A. będzie świadczyła usługę powszechną do dnia 8 maja 2011 r. UKE zobowiązał ponadto TP do oferowania osobom o niskich dochodach pakietu specjalnego uwzględniającego ich możliwości ekonomiczne, obejmującego obowiązek świadczenia pakietu podstawowego, w którym miesięczna opłata abonamentowa stanowi opłatę za utrzymanie przyłączenia w gotowości do świadczenia usług telekomunikacyjnych i nie obejmuje innych usług telekomunikacyjnych.