Wadliwymi ogniwami okazały się akumulatory litowo-jonowe, wyprodukowane przez firmę Sony, które obecne są również w komputerach przenośnych Apple, HP oraz Lenovo.

Przedstawiciele pozostałych producentów zarzekają się jednak, że problem dotyczy wyłącznie produktów firmy Dell. Takie stanowisko prezentuje również producent feralnych baterii - japoński koncern Sony.

Wymiana obejmie wszystkie akumulatory, które zostały dostarczone na rynek w okresie od 1 kwietnia do 18 lipca tego roku, wraz z laptopami serii Latitude, Inspiron, XPS i Precision.