Marketing w e-commerce: jak przygotować dobry newsletter

Przeczytaj także: 5 błędów, których należy się wystrzegać wysyłając newsletter

Buduj bazę odbiorców

Do kogo można wysyłać wiadomość? Oczywiście tylko do osób które wyraziły na to zgodę. A jak skłonić konsumenta do tego, żeby dołączył do naszej bazy?

W przypadku e-sklepów najpopularniejszym sposobem jest zaoferowanie rabatu w zamian za zgodę na otrzymywanie wiadomości. Najbardziej powszechną metodą jest komunikat pokazujący się każdemu odwiedzającemu sklep internetowy oferujący rabat, czyli tak zwany pop-up. Nie da się go nie zauważyć, potencjalny kupujący nie musi go szukać na stronie, niezainteresowani mogą łatwo zamknąć okienko i przejść dalej. Daje to korzyść obu stronom - klient dostanie rabat na zakupy, a my będziemy mogli skuteczniej przedstawić mu naszą ofertę.

Warto również wyeksponować formularz zapisu nie tylko na stronie głównej sklepu, ale również w innych miejscach, które odwiedza klient. Kontakty w swojej bazie można również zbierać dając możliwość zapisu podczas finalizacji zakupów lub organizując konkursy wymagające rejestracji. Oczywiście mając budżet na reklamę warto rozszerzać bazę kontaktów poprzez zewnętrzne działania marketingowe.

Na temat

Jak napisać wiadomość tak by nie zaginęła w gąszczu innych, a klient nie tylko ją odczytał, ale też skorzystał z informacji w niej zawartych? Według badań SalesBee średni współczynnik otwieralności maili dla branży e-commerce jest na poziomie 15 proc. Jak sprawić, żeby jak najwięcej odbiorców naszych wiadomości otwierało je?

Najważniejszy jest tytuł maila - musi przedstawiać korzyść, wyjątkową ofertę w porównaniu do tego, co jest dostępne standardowo. Konkretna propozycja działa lepiej niż np. sucha informacja o nowych produktach. Warto wykorzystać w wiadomości nazwę znanej marki z oferty naszego sklepu, która przyciągnie zainteresowanie konsumenta. Tytuł powinien, być niepospolity i intrygujący, aby wyróżniał się spośród wielu innych wiadomości jakie otrzymują odbiorcy na swoje skrzynki pocztowe. Musi być też krótki i treściwy. Podkreślający ulotność okazji, aby zachęcać do jak najszybszego działania.

Należy pamiętać, że mamy około 4 sekundy by zainteresować czytelnika tematem. Nie wolno wprowadzać w błąd klienta co do zawartości czy intencji przekazu. Oczywiście to może „działać” i współczynnik otwieralności naszych wiadomości wzrośnie, ale tym sposobem niszczymy zaufanie do naszej marki. Z pewnością nie przełoży się to na wzrost sprzedaży.

A co w środku?

Treść jest równie ważna co temat. Badania SalesBee pokazują, że średni wskaźnik CTR, czyli współczynnik klikalności dla e-commerce wynosi około 3,5 proc. Jak więc zaplanować zawartość maila aby po otwarciu go zachęcić użytkowników do wejścia na stronę sklepu i kupna? Większość konsumentów zapisuje się na newsletter ponieważ chce otrzymywać informacje o ofertach specjalnych – rabatach, przecenach, wyprzedażach. Dlatego wiadomość, w ślad za tematem maila, powinna dostarczać informacji o ofercie specjalnej jaką przedstawiamy odbiorcom. Klient kupuje oczami, więc zawartość mailingu powinna przyciągnąć uwagę, zainteresować i nakierowywać na kategorię produktową, której dotyczy.