Czy Polacy lubią centra handlowe? Tak, ale...

Przeczytaj także: Centra handlowe: czy jest szansa na powrót koniunktury?

Przeprowadzone przez IQS badanie pozwoliło dokonać segmentacji klientów centrów handlowych. W tym celu zestawiano osobiste potrzeby badanych, wymagania wobec społecznych aspektów funkcjonowania galerii oraz satysfakcję z ich oferty. W efekcie wyodrębnione zostały 4 segmenty klientów:

• Maniacy,
• Realiści,
• Moralizatorzy oraz
• Zakładnicy.

Klienci o najwyższych i najbardziej zróżnicowanych oczekiwaniach - „Moralizatorzy” stanowią najliczniejszy segment wśród przebadanych osób.

Są to osoby lubiące centra handlowe, lecz przy tym bardzo wymagające. Oczekują, że centra handlowe przyczynią się zarówno do rozwoju mikro- i makroekonomicznego, jak i będą lepiej zaspokajały ich własne potrzeby dotyczące szerszej oferty modowej i rozrywkowej, lepszej obsługi, wygodniejszego parkingu, bezpłatnej opieki dla dzieci na czas zakupów.

Ciekawy jest segment Zakładników. Ich oczekiwania będzie najprawdopodobniej trudno zaspokoić, a ponieważ nie są entuzjastami centrów jako takich, można oczekiwać, że jeśli pojawi się dla nich ciekawsza alternatywa na rynku (np. rozwój sprzedaży online), to segment ten znacząco zmniejszy zakupy w centrach handlowych lub zrezygnuje z ich odwiedzania. Chyba, że centra handlowe im coś zaoferują…

W badaniu poruszono również inne kwestie dotyczące ogólnych oczekiwań klientów. Wyniki pokazują, że ponad połowa osób, regularnie odwiedzających centra handlowe, zdecydowanie opowiada się za większym zaangażowania się centrów handlowych w lokalną i krajową gospodarkę. Na kolejnych miejscach znalazły się zaś kwestie związane z cenami czy udogodnieniami dla rodziców.

Informacje o badaniu
Badanie wykonano techniką online we wrześniu 2015 roku. Przebadana próba objęła N=1200 osób, mieszkańców miast powyżej 50 tys. mieszkańców. Z tego 98% odwiedza regularnie centra handlowe – co najmniej kilka razy w roku.