Płatność przy odbiorze: tak lubimy najbardziej

Przeczytaj także: Jakie metody płatności wybieramy przy zakupach online?

Opracowany przez GUS raport „Społeczeństwo informacyjne w Polsce” dowodzi, że w minionym roku w ponad 10 mln polskich domostw (ok. 77 proc.) posiadało komputer, a ponad 2/3 osób w wieku 16-74 lata deklarowało regularne korzystanie z Internetu. Zrealizowany przez TNS Polska sondaż “Wizerunek polskiego sektora bankowego” pokazuje z kolei, że zakupy internetowe robi już ponad połowa klientów banków (55 proc.). Dane te znajdują swoje potwierdzenie w najnowszym raporcie Gemius, w którym 55 proc. pytanych przyznało, że co najmniej raz dokonało zakupów online. Artur Wojtczuk, dyrektor Linii biznesowej płatności internetowe w KIR przekonuje, że nadchodzący czas przyniesie dalsze wzrosty na rynku e-commerce, na co wpływ wywierać będzie m.in. doskonalenie tzw. „user experience” oraz coraz liczniejsze udogodnienia wdrażane przez e-sklepy.

- Transakcje w sieci są wygodne, szybkie i coraz bardziej intuicyjne dzięki narzędziom usprawniającym proces zakupowy udostępnianym przez e-sklepy - mówi A. Wojtczuk. - Wdrożenie nowych przepisów o ochronie konsumentów, w tym m.in. wydłużenie czasu na zwrot zakupionego towaru do 14 dni, spowodowało, że zakupy w sklepach internetowych stały się jeszcze bardziej komfortowe - dodaje A. Wojtczuk.

Gotówka przy odbiorze nadal popularna

Wybierając formę płatności za zakupy w Internecie warto dobrze się zastanowić. Sposób, w jaki uregulujemy należność wobec e-sklepu ma wpływ nie tylko na bezpieczeństwo transakcji, ale także na termin dostarczenia zamówionego towaru oraz na przebieg ewentualnego procesu reklamacji. A jakie sposoby płatności są preferowane przez Polaków robiących zakupy w Internecie? Okazuje się, że za towar lub usługę kupioną online wciąż najchętniej płacimy gotówką przy odbiorze, choć jej popularność spada. W badaniu realizowanym przez TNS Polska ta forma płatności została wybrana przez 15 proc. ankietowanych, podczas gdy w ubiegłorocznym badaniu wskazało ją 18 proc. respondentów.

Dla ok. 11 proc. osób uczestniczących w badaniu ważne jest, aby na stronie sklepu znaleźć logo swojego banku, co oznacza możliwość dokonania płatności przez bankowość elektroniczną. Natomiast co dziesiąty ankietowany (9 proc.) zadeklarował, że chce mieć w sklepie internetowym dostęp do różnych form płatności.

Sposób płatności ma znaczenie

Tempo realizacji zamówienia zwykle zależy od tego, jak szybko pieniądze za zakupione towary czy usługi trafiają do sprzedawcy. Decydując o wyborze formy płatności, tę zależność bierze pod uwagę 8 proc. badanych. Identyczny odsetek klientów banków szuka na stronie e-sklepu logotypu znanego i sprawdzonego systemu płatności. W porównaniu do ubiegłorocznej edycji badania TNS Polska, kiedy takiej odpowiedzi udzieliło 4 proc. ankietowanych, wzrost jest dwukrotny.

W opinii A. Wojtczuka rosnąca świadomość konsumentów przekłada się na wzrostowy trend w liczbie transakcji realizowanych w obsługiwanym przez KIR systemie Paybynet - Głównymi zaletami systemów płatności typu pay-by-link, do których należy Paybynet, są szybkość i bezpieczeństwo transakcji
- podkreśla A. Wojtczuk.

- Wybierając tę metodę płatności, klient zostaje przekierowany do strony w serwisie transakcyjnym banku, gdzie otrzymuje gotowy do zatwierdzenia, wypełniony formularz zawierający wszystkie dane niezbędne do realizacji przelewu na rzecz sprzedawcy. Jest to narzędzie wygodne i bezpieczne. Automatyczne przenoszenie danych, takich jak numer konta bankowego odbiorcy, jego nazwy i adresu, zabezpiecza kupującego przed ewentualnymi błędami, możliwymi do popełnienia przy ręcznym wypełnianiu bankowego przelewu - dodaje A. Wojtczuk.

Dodatkowo, w przypadku systemu Paybynet, dzięki bezpośredniemu przekazywaniu środków pomiędzy klientem a sklepem, przyspieszony zostaje nie tyko proces realizacji zamówienia, lecz także księgowanie i rozliczanie transakcji po stronie sprzedającego. Co więcej, w przypadku zwrotu towaru,
e-sklep sprawniej zidentyfikuje konkretne zlecenie, dzięki czemu może szybciej zwrócić środki na nasze konto.

- Transakcje zlecane w systemie Paybynet są nieodwoływalne, a ich realizację gwarantuje KIR jako operator międzybankowego systemu rozliczeniowego Elixir. Taka metoda rozliczania się jest korzystna dla obu stron transakcji, bo chroni zarówno kupującego, jak i sprzedawcę - podsumowuje A. Wojtczuk.

Informacje o badaniu
Badanie “Wizerunek polskiego sektora bankowego” zrealizowane zostało w marcu 2015 r. w ramach cyklicznego wielotematycznego badania Omnibus, przeprowadzanego przez TNS Polska na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie Polaków w wieku 15+. Liczebność próby (N=998).