eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plWiadomościGospodarkaRaporty i prognozy › Jakość obsługi klienta w 2014 r.

Jakość obsługi klienta w 2014 r.

2015-03-16 13:02

Jakość obsługi klienta w 2014 r.

Jakość obsługi klienta w Polsce jest coraz lepsza © adrian_ilie825 - Fotolia.com

Jakość obsługi klienta w Polsce jest coraz lepsza. Tak przynajmniej wynika z najnowszej edycji badania Polskiego Programu Jakości Obsługi, według którego wskaźnik zadowolenia polskich klientów sięga obecnie 76 procent, co jest wynikiem o 16 punktów procentowych wyższym od uzyskanego w 2012 roku. Najbardziej zadowolonymi klientami są mieszkańcy województwa opolskiego. Na drugim biegunie plasują się osoby zamieszkujące Łódź i jej okolice.

Przeczytaj także: Jakość obsługi klienta w 2013 r.

Jakość Obsługi pnie się w górę


Jak już wspomniano we wstępie, rezultaty ósmej edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi wyraźnie dowodzą, że jakość obsługi w naszym kraju jest coraz lepsza, a wskaźnik zadowolenia klientów w Polsce (PCSI) z roku na rok notuje wzrosty. Na hurraoptymizm jest jednak zbyt wcześnie - w wielu dziedzinach pozostało jeszcze sporo do poprawy. W minionym roku satysfakcję ze standardów obsługi deklarowało 75 procent ankietowanych , ale niemal co czwarty odchodził z punktu obsługi niezadowolony. W Polskim Programie Jakość Obsługi znaczenie mają wszystkie opinie, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy też nie. Z doświadczeń klientów korzystają zarówno inni konsumenci, jak i firmy, poprawiając swoje standardy obsługi. Przekłada się to na ogólny wskaźnik jakości obsługi, który wynosi ponad 76% i jest o prawie 16 punktów procentowych wyższy niż w 2012 roku.

Najlepiej w opolskim, najgorzej w łódzkim


Na mapie zadowolenia klientów w Polsce w porównaniu z ubiegłym rokiem zaobserwować można znaczące zmiany. Wciąż najbardziej zadowoleni z jakości obsługi są mieszkańcy województwa opolskiego. Słabo wypadające w poprzednich latach województwa wschodniej Polski, w 2014 r. istotnie zwiększyły swoje wskaźniki. Średnio o 9 punktów procentowych zwiększyło się zadowolenie klientów w województwie warmińsko-mazurskim, podlaskim i lubelskim. W porównaniu do całego kraju najsłabiej radzą sobie województwa centralnej Polski. Wskaźnik jakości obsługi w województwie kujawsko-pomorskim, łódzkim oraz mazowieckim oscylują wokół 74%.

fot. adrian_ilie825 - Fotolia.com

Jakość obsługi klienta w Polsce jest coraz lepsza

Najbardziej zadowolonymi klientami są mieszkańcy województwa opolskiego. Na drugim biegunie plasują się osoby zamieszkujące Łódź i jej okolice.


Lublin ostro w górę, Łódź mocno w dół


Poprawę zadowolenia klientów w województwie lubelskim zaobserwować można również w jego stolicy. Dotychczas słabo radzący sobie Lublin wskoczył do pierwszej trójki rankingu najprzyjaźniejszych dla klienta miast. Obok Lublina niezmiennie najlepszymi miastami są Kraków i Szczecin. Stolica województwa zachodnio-pomorskiego przekroczyła granicę 80% zadowolenia z obsługi. Powyżej średniego wskaźnika jakości obsługi dla całej Polski znalazły się jeszcze Wrocław i Katowice. Najgorzej w rankingu największych miast VIII edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi poradziła sobie Łódź, która nie przekroczyła wartości 74 punktów procentowych.

Ludzkie oblicze obsługi wciąż najważniejsze


Podnoszący się poziom zadowolenia klientów zaobserwować można również w pięciu obszarach jakości obsługi, które są oceniane podczas zgłaszania opinii na portalu jakoscobslugi.pl. Podobnie jak w latach poprzednich, najlepiej przez klientów oceniany jest wygląd miejsca obsługi. Jest to spowodowane tym, że firmom najłatwiej wdrożyć zmiany w tym aspekcie. Niemniej jednak kluczowy czynnik to ludzie.

 

1 2

następna

Przeczytaj także

Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ

Komentarze (0)

DODAJ SWÓJ KOMENTARZ

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: